KB får bra betyg av användarna

KB i Humlegården har just genomfört en enkät där 1 601 användare framfört sina synpunkter på bibliotekets arbete.

– Enkäten innehåller både kritik och beröm, men vi är glada att notera att det är mest av den senare varan, konstaterar Riksbibliotekarie Gunnar Sahlin. Vi bedriver ett ständigt förbättringsarbete, och här får vi ett tydligt besked om att vi är på rätt väg.

Jämn fördelning

Könsfördelningen bland KB:s användare är jämn, 49 % kvinnor och 51 % män. Det är även en jämn spridning i åldrarna. Störst är gruppen 26–34 år (21 %) och minst 18–25 år (13 %). Gruppen 65+ utgör 18 % av besökarantalet.

KB är ett forskningsbibliotek. Därför är det inte förvånande att 75 % av användarna har doktorerat, forskar eller har en eftergymnasial utbildning på mer än tre år. Den typiska användaren är en trogen kund, 47 % har haft lånekort i mer än fem år.

Över 90 procent positiva

Vad tycker då användarna om KB? På frågan ”Hur anser du att KB:s personal bemöter dig?” svarar 95 % mycket bra eller bra. En annan fråga var ”Anser du att KB:s personal är kompetent inom sitt område?”. Där instämmer 92 % helt eller till stor del. Slutligen tycker 96 % att de får den hjälp de behöver helt eller till stor del.

I enkäten fanns utrymme för fritextkommentarer. Där kom det fram mer kritiska synpunkter. Många vill ha bättre utbud, längre öppethållande och möjlighet att betala med kort i restaurang Sumlen. Andra tycker att ventilationen och belysningen är dålig i läsesalarna och att det pratas för mycket i mobil.

KB tar till sig alla förslag

Det trådlösa nätverket, de publika datorerna och den långsamma digitaliseringstakten får också kritik.
– Det är värdefullt att få alla dessa konkreta synpunkter, säger Birgitta Fogelvik, biträdande chef på Biblioteksavdelningen. Somliga förslag kan vi åtgärda på kort sikt, annat kommer att ta lite längre tid. Men vi kan lova att alla frågor kommer att tas upp.